Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de conta, perfil profissional e registros salvos no Atria FisioTests.

1. Como solicitar exclusão

Entre na sua conta FisioTests e abra Conta → Exclusão da conta → Solicitar exclusão da conta. Confirme a solicitação para registrá-la no sistema. O status ficará disponível nessa mesma área enquanto a conta existir.

Caso você não consiga entrar na conta, também poderá escrever para suporte@atriacare.com.br com o assunto “Exclusão de conta e dados — FisioTests”.

As solicitações são verificadas pela equipe e a análise e o processamento do pedido são concluídos em até 15 dias corridos, contados a partir do registro. Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal, regulatória ou profissional, informaremos quais categorias serão retidas e o motivo. O registro do pedido não exclui automaticamente o cadastro e não cancela cobranças da App Store; gerencie sua assinatura diretamente na Apple.

E-mail: suporte@atriacare.com.br

Responderemos com as etapas necessárias para confirmar a identidade do solicitante e processar a solicitação com segurança.

Após receber a solicitação, faremos as verificações necessárias e concluiremos a análise e o processamento em até 15 dias corridos. Ao final, informaremos a conclusão e, quando aplicável, as retenções obrigatórias que permanecerem.

2. Informações que você deve enviar

e-mail usado na conta FisioTests;
nome profissional, se cadastrado;
se o login é por e-mail/senha, Google ou Apple;
declaração clara de que deseja excluir a conta e os dados associados;
qualquer detalhe necessário para localizar a conta, sem enviar dados clínicos de pacientes salvo se indispensável.

3. O que pode ser excluído

A exclusão pode abranger, conforme aplicável à conta localizada:

conta/autenticação associada ao FisioTests;
perfil profissional, como nome, profissão, registro/conselho e clínica/instituição;
pacientes, acompanhamentos, fichas, testes, histórico, planos de exercícios e prescrições terapêuticas salvos vinculados à conta;
dados de suporte diretamente associados à solicitação, quando não houver obrigação de retenção.

Essa solicitação trata dos dados vinculados à conta no serviço/Supabase e não alcança automaticamente todos os navegadores ou dispositivos já usados. Em cada navegador, Conta → Dados locais e privacidade → Excluir rascunhos locais remove os rascunhos desta conta naquele dispositivo. Favoritos, preferências e fallback local do perfil não possuem hoje um controle único de exclusão no app e podem exigir a remoção dos dados do site pelo próprio navegador.

Sair da conta encerra a sessão e tenta remover os rascunhos locais associados à conta neste navegador, mas não substitui a exclusão: não remove preferências nem solicita a exclusão dos dados salvos no Supabase.

Arquivar um paciente também não o exclui: o cadastro e os registros vinculados permanecem armazenados no Supabase até serem tratados por uma solicitação de exclusão aplicável.

4. Retenção legal ou operacional

Alguns dados podem ser mantidos por período limitado quando necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude/abuso, manter segurança, registrar a conclusão da solicitação ou atender obrigações operacionais legítimas.

5. Exclusão de fichas individuais

Quando disponível no app, o usuário também pode excluir fichas individuais diretamente pelo histórico. Essa ação remove a ficha selecionada da conta conforme as regras técnicas do serviço.

6. Política de Privacidade

Para entender quais dados são tratados e para quais finalidades, consulte a Política de Privacidade.